HELPdesk Supporto agli utenti del Centro ICT d'Ateneo |
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Finalità e descrizione |
Fornire supporto e informazioni in merito alle problematiche relative ai servizi erogati dal Centro ICT d'Ateneo, questo mediante un sistema di ticketing che permette una migliore organizzazione, gestione e tracciabilità del flusso di lavoro. |
Destinatari |
- Studenti - Docenti - Personale Tecnico Amministrativo - Utenti esterni |
Struttura servizio |
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Tipo di servizio |
Pacchetto |
Sotto-servizi |
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Come si richiede e si ottiene il servizio |
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Modalità di richiesta |
- On-line - Telefono - Face to face |
Elenco passi |
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Ulteriori indicazioni |
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Indicazioni per l'accesso e/o descrizione |
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Tipo di autenticazione |
- Matricola e PIN - non autenticato |
Link servizio |
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Telefono |
0984 49 4886, Fabio BORRELLI |
e-mail dedicata |
richieste.ict@unical.it |
Ubicazione ufficio |
Ponte Pietro Bucci, Cubo 22b piano terra |
Supporto all'utilizzo |
Nell'homepage https://helpdesk.unical.it/portale/index1.cfm e nelle pagine interne sono presenti le indicazioni utili per un corretto uso del servizio, questa scheda, inoltre, fornisce informazioni generali sullo stesso |
FAQ |
Le Frequently Asked Questions, letteralmente le "domande poste frequentemente", sono, più esattamente, una serie di domande/risposte stilate direttamente da chi eroga il servizio al fine di facilitarne la fruizione. Clicca qui per visualizzare le FAQ. |
Ulteriori indicazioni utili |
Nel caso di interventi particolarmente complessi o non risolvibili on-line è previsto un contatto diretto, previo appuntamento in seguito a chiara ed esplicita indicazione, face to face con gli operatori, sempre all'interno dell'orario di ricevimento stabilito. |
Periodi di attivazione annuale |
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Periodo |
Permanente |
Fasce orarie di erogazione e di ricevimento utenza |
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Fasce orarie di erogazione |
In orario stabilito |
Orario di ricevimento utenza |
Lunedì Martedì 9.00 - 13.00 - Mercoledì 9.00 - 13.00 - 15:00 - 17:30 Giovedì 9.00 - 13.00 - Venerdì 9.00 - 13.00 - |
Responsabilità in pianta organica del servizio |
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Unità Tecnica |
Unità Tecnica Servizi di Supporto Helpdesk |
Responsabile del Servizio |
Giuseppe MELFI |
Operatori del servizio |
Fabio BORRELLI Giuseppe MELFI |
Standard Qualitativi |
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Tempi di risposta |
Normalmente viene dato seguito alle richieste entro 48 ore lavorative. |
Tracciabilità delle lavorazioni |
Il sistema prevede un registro di tutti i contatti/conversazioni tra l'utente e l'operatore, l'utente inoltre viene avvisato puntualmente mediante mail sullo stato della lavorazione. |
Promozione servizio |
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Modalità |
Notizia sul portale d'Ateneo |
Customer Satisfaction |
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CCS |
Tutte le informazioni relative alla Customer Satisfaction ovvero: - valutazione servizi - statistiche d’uso - reclami - indagini sul gradimento dei servizi sono disponibili in modo organico nella pagina: |
Upgrade |
Ultimo aggiornamento di questa scheda: 11/09/2015 |
Parole chiave |
Supporto, helpdesk, aiuto, operatore, servizi, Uniwex, posta, protocollo, piani di studio, soldi, sos, problemi, errore. |