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AsTec

Assistenza Tecnica diretta/remota

Finalità e descrizione

Il servizio offre l’assistenza tecnica sulle postazioni di lavoro (computer, stampanti, installazioni software di base) del personale Unical nei dipartimenti dove non è prevista la figura del referente tecnico.

Offre, dove necessario, supporto ai referenti tecnici delle strutture.

Destinatari

Amministrazione Centrale

Rettorato

Referenti informatici dei dipartimenti

 

Struttura servizio

Tipo di servizio

Pacchetto

Sotto-servizi

Assistenza remota

Assistenza diretta 

Assistenza in ufficio

 

Come si richiede e si ottiene il servizio

Modalità di richiesta

On-line

Moduli richiesta 

modulo richiesta assistenza


ATTENZIONE: non usare Internet Explorer 11 per la compilazione del modulo, usare un browser di ultima generazione quale Microsoft Edge, Firefox, Chrome.

Elenco passi

1. L'utente apre un ticket attraverso il modulo di richiesta.

2. L'ufficio, in base alle indicazioni dell’utente o attraverso un contatto telefonico, stabilisce la tipologia di intervento attuabile: remota o diretta.

3. L'ufficio pianifica un intervento in relazione alla coda delle richieste e l'urgenza.

4. L'operatore, in caso di assistenza remota,  prova a risolvere il problema in remoto  attraverso il Sistema TeamViewer o Teams.


L'operatore, in caso di assistenza diretta, si reca sul posto e verifica o risolve il problema o invita l’utente presso l'ufficio HelpDesk.

Ulteriori indicazioni

Nel caso di assistenza remota su sistemi windows l'utente dovrà prima scaricare  Team Viewer Helpdesk.

Nel caso di sistemi Mac è necessario disporre di Teams, se non si dispone di Teams  vedere la scheda del servizio Office365dip per creare un account.

 

Indicazioni per l'accesso e/o descrizione

Tipo di autenticazione

Matricola e PIN SOLDI  o Spid

Telefono

Domenico FARACO 494897

Giuseppe MELFI 494872

Fabio BORRELLI 494886

e-mail dedicata

-

Ubicazione ufficio

Ufficio Supporto HelpDesk - Ponte Pietro Bucci, Cubo 22b piano terra 

Supporto all'utilizzo

-

FAQ

Le Frequently Asked Questions, letteralmente le "domande poste frequentemente", sono, più esattamente, una serie di domande/risposte stilate direttamente da chi eroga il servizio al fine di facilitarne la fruizione.

Clicca qui per visualizzare le FAQ 

 

Periodi di attivazione annuale

Periodo

Permanente

 

Fasce orarie di erogazione e di ricevimento utenza

Fasce orarie di erogazione

In relazione al calendario di interventi stabiliti dagli operatori

Orario di ricevimento utenza

orario di ufficio

 

Responsabilità in pianta organica del servizio

Unità Tecnica

Unità Tecnica Servizi di Supporto Helpdesk

Responsabile

del Servizio

Giuseppe MELFI

Operatori

del servizio

Giuseppe MELFI

Domenico FARACO

Fabio BORRELLI

 

Standard Qualitativi

Tempi di risposta

In base al calendario di interventi

Tracciabilità delle lavorazioni

-

 

Promozione servizio

Modalità

Notizia sul portale d'Ateneo, Mercurio

 

Customer Satisfaction

CCS

Tutte le informazioni relative alla Customer Satisfaction ovvero:

- valutazione servizi

- statistiche d’uso

- reclami

- indagini sul gradimento dei servizi

sono disponibili in modo organico nella pagina:

Centro Customer Satisfaction

Upgrade

Ultimo aggiornamento di questa scheda: 12/05/2020

   

Parole chiave

Assistenza pc, computer rotto, assistenza remota

 

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Attenzione

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