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AsTec
Assistenza Tecnica diretta/remota
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Finalità e descrizione
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Il servizio offre l’assistenza tecnica sulle postazioni di lavoro (computer, stampanti, installazioni software di base) del personale Unical nei dipartimenti dove non è prevista la figura del referente tecnico.
Offre, dove necessario, supporto ai referenti tecnici delle strutture.
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Destinatari
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Amministrazione Centrale
Rettorato
Referenti informatici dei dipartimenti
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Struttura servizio
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Tipo di servizio
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Pacchetto
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Sotto-servizi
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Assistenza remota
Assistenza diretta
Assistenza in ufficio
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Come si richiede e si ottiene il servizio
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Modalità di richiesta
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On-line
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Moduli richiesta
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modulo richiesta assistenza
ATTENZIONE: non usare Internet Explorer 11 per la compilazione del modulo, usare un browser di ultima generazione quale Microsoft Edge, Firefox, Chrome.
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Elenco passi
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1. L'utente apre un ticket attraverso il modulo di richiesta.
2. L'ufficio, in base alle indicazioni dell’utente o attraverso un contatto telefonico, stabilisce la tipologia di intervento attuabile: remota o diretta.
3. L'ufficio pianifica un intervento in relazione alla coda delle richieste e l'urgenza.
4. L'operatore, in caso di assistenza remota, prova a risolvere il problema in remoto attraverso il Sistema TeamViewer o Teams.
L'operatore, in caso di assistenza diretta, si reca sul posto e verifica o risolve il problema o invita l’utente presso l'ufficio HelpDesk.
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Ulteriori indicazioni
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Nel caso di assistenza remota su sistemi windows l'utente dovrà prima scaricare Team Viewer Helpdesk.
Nel caso di sistemi Mac è necessario disporre di Teams, se non si dispone di Teams vedere la scheda del servizio Office365dip per creare un account.
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Indicazioni per l'accesso e/o descrizione
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Tipo di autenticazione
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Matricola e PIN SOLDI o Spid
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Telefono
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Domenico FARACO 494897
Giuseppe MELFI 494872
Fabio BORRELLI 494886
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e-mail dedicata
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Ubicazione ufficio
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Ufficio Supporto HelpDesk - Ponte Pietro Bucci, Cubo 22b piano terra
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Supporto all'utilizzo
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FAQ
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Le Frequently Asked Questions, letteralmente le "domande poste frequentemente", sono, più esattamente, una serie di domande/risposte stilate direttamente da chi eroga il servizio al fine di facilitarne la fruizione.
Clicca qui per visualizzare le FAQ
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Periodi di attivazione annuale
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Periodo
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Permanente
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Fasce orarie di erogazione e di ricevimento utenza
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Fasce orarie di erogazione
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In relazione al calendario di interventi stabiliti dagli operatori
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Orario di ricevimento utenza
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orario di ufficio
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Responsabilità in pianta organica del servizio
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Unità Tecnica
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Area servizi di Supporto Helpdesk
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Responsabile
del Servizio
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Giuseppe MELFI
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Operatori
del servizio
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Giuseppe MELFI
Domenico FARACO
Fabio BORRELLI
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Standard Qualitativi
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Tempi di risposta
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In base al calendario di interventi
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Tracciabilità delle lavorazioni
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Promozione servizio
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Modalità
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Notizia sul portale d'Ateneo, Mercurio
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Customer Satisfaction
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CCS
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Tutte le informazioni relative alla Customer Satisfaction ovvero:
- valutazione servizi
- statistiche d’uso
- reclami
- indagini sul gradimento dei servizi
sono disponibili in modo organico nella pagina:
Centro Customer Satisfaction
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Upgrade
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Ultimo aggiornamento di questa scheda: 12/05/2020
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Parole chiave
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Assistenza pc, computer rotto, assistenza remota
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